framedesignlab.com

В епоху, яка визначається електронною поштою, текстовими повідомленнями та оновленнями статусу соціальних мереж, бізнес-професіоналам легко сприймати ефективне спілкування як належне. Повідомлення часто поширюються навколо конференц-залів та поштових скриньок, проте порівняно мало людей досягають реальної ефективності. Розуміння того, як виміряти ефективність, може допомогти керівникам підприємств створити ефективну та продуктивну комунікацію.

Особливості

На думку автора Аші Каул, ефективне ділове спілкування вимагає обміну ідеями, що дозволяють досягти наперед визначеної мети. Наприклад, спікери спілкуються не просто для того, щоб їх почули. Ефективні оратори починають з бажаних результатів, використовуючи мову та стиль, щоб переконати аудиторію вжити конкретних дій. Ефективне ділове спілкування призводить до позитивних відгуків, таких як продаж чи перенаправлення. Інші форми зворотного зв'язку або відсутність дій взагалі є наслідком неефективних повідомлень.

Ефекти

Професійні маркетологи вимірюють ефективне ділове спілкування, відстежуючи продажі. Одна з найпопулярніших форм спілкування, «роздільний тест», вимагає надсилання двох наборів повідомлень цільовій, подібній аудиторії. Повторення елементів більш продуктивного повідомлення може допомогти маркетологам формувати ефективніші ділові комунікації з часом. Вимірювання зворотного зв'язку в непроданому спілкуванні може допомогти іншим професіоналам навчитися писати та говорити ефективніше.

Міркування

У професійному спілкуванні оратори та письменники повинні розуміти культурні очікування своєї аудиторії. Хоча викладачі письма часто закликають студентів писати так, як вони говорять, надто невимушений тон може змусити деякі аудиторії знизити письмове спілкування. Подібним чином, надто офіційний або стильний розмовний стиль розмови може відчужувати багато аудиторії. Відповідність тону та стилю спілкування передбачуваній аудиторії значно підвищує його ефективність.

Помилки

Ефективне ділове спілкування майже завжди вимагає ітеративного процесу інтеграції зворотного зв'язку у майбутні повідомлення. Наприклад, фахівець з продажу може отримати відгук про пропозицію від потенційного клієнта, що включає сумніви щодо ціни. Нехтування оновленням пропозиції відповідно до проблем клієнта може призвести до невдалого продажу. Задаючи більше запитань щодо проблем клієнта, можна виявити ще більше інформації, яка може сформувати остаточно ефективну пропозицію.

Переваги

Розуміння відмінностей між письмовими та розмовними повідомленнями, вимірювання ефективності за допомогою зворотного зв’язку та збереження готовності задавати та відповідати на запитання можуть допомогти бізнесменам стати значно успішнішими у спілкуванні як із клієнтами, так і з колегами. Автор Стівен Кові посилається на ефективне ділове спілкування у своїй серії "Сім звичок" за звичкою "прагнути спочатку зрозуміти, потім зрозуміти". З часом прихильність до ефективного ділового спілкування може збільшити вплив професіоналів, а також їх вплив.