framedesignlab.com

Продаж телефонів має переваги та проблеми. Ви можете зателефонувати більшій кількості людей, ніж могли відвідати на день, і чим більше потенційних клієнтів ви спілкуєтесь, тим більший ваш шанс закрити. Однак ваш зовнішній вигляд, комп’ютерні презентації та кольорові брошури не можуть вплинути на клієнта на телефон. Ваш голос - ваш інструмент. Хоча існує безліч семінарів, книг та Інтернет-інструментів, які допоможуть вам оптимізувати ваші методи продажів, кілька підказок та трохи досвіду значно полегшують це.

Енергія

Ваш рівень хвилювання вашим товаром буде передаватися через телефонний дзвінок. Якщо вас не продають на товарі, ви також не зможете продати свого клієнта на ньому. Ви повинні вірити, що продукт справді є чудовим інструментом із справжніми перевагами. Дослідіть свій товар та конкуренцію, перш ніж починати телефонувати. Ви повинні мати можливість здійснювати дзвінок та говорити безперервно принаймні 15 хвилин про свій товар. Якщо у вас є лише кілька точок розмови і ви не надто збуджені своїм товаром, клієнт може це відчути. Можливо, вам кинуть запитання, на які ви не можете відповісти. Багато разів людина не може повністю відповісти на питання, але якщо вони відповідають впевнено та енергійно, люди приймають те, що вони говорять.

Бізнес проти казуального

Використання офіційних назв чи прізвищ породжує офіційність, яка може надати холоду розмові. Використовуйте ім’я клієнта - деякі продавці говорять це принаймні тричі під час розмови. З іншого боку, бути занадто доброзичливим - це теж не добре. Привітання типу "Гей, як справи сьогодні?" не передають професіоналізму. Створюючи сценарії, що ви скажете, дотримуйтесь балансу між формальністю та невимушеністю.

Час

Ви дзвоните в день клієнта своїм телефонним дзвінком. Вони не заходили до вашого магазину, заявляючи: "Я шукаю товар X і маю час поговорити про це". Можливо, ви спіймали їх у невдалий час. Перш ніж почати презентацію, будьте вперед і скажіть клієнту, що у вас є товар, який допоможе їм і потребує п'яти хвилин свого часу. Пам’ятайте, здійснення продажів - це процес. Можливо, ви не одразу отримаєте грошей у кишені, але попросити кращий час зателефонувати та записатися на зустріч - це теж перемога.

Питання

Не використовуйте такі слова, як "міг", "хотів би" і "повинен". Якщо ви запитаєте: "Чи можете ви покласти це на кредитну картку", багато разів відповідь буде: "Ні, я не можу". Поясніть, чому вони хочуть скористатися кредитною карткою для покупки відразу. Порівняйте попереднє твердження з чимось на кшталт: «Чудово! І якщо ви зараз це зробите на своїй картці, ви отримаєте 10-відсоткову знижку ".

Соціальні навички

Стати співрозмовником. Люди люблять поговорити з симпатичними людьми. Одним з найкращих способів попрацювати над своїми навичками зв’язку є спостереження за експертами. Дивіться телевізійних інтерв’юерів та ведучих ток-шоу. Зверніть увагу, як вони задають провідні запитання, які отримують максимум інформації від їхнього "клієнта". Хороші запитання стосуються питань, про які клієнт хоче поговорити. Зверніть увагу на те, як вони використовують факти та передумови в розмові, щоб людина почувалася комфортно та відкрилася. "Ви розмістили оголошення з нами минулого року, як пройшли ваші святкові розпродажі?" "Зараз авіакомпанія X літає до Аляски, чи вважаєте ви, що ваша авіакомпанія колись туди летіла б?" "Здається, це був би не такий великий ринок, чи не так?"