framedesignlab.com

Малий бізнес може підвищити лояльність споживачів трьома способами - пропонуючи винагороду клієнтам, які продовжують купувати у них, формуючи перевагу їх продуктам чи послугам або зміцнюючи стосунки. Підвищення лояльності важливо, оскільки клієнти, які продовжують купувати, забезпечують довгострокове джерело доходу та прибутку. Однак, як виявило дослідження глобальних споживчих досліджень Accenture 2011 року, утримання споживачів може виявитись складним. Лише чверть респондентів стверджували, що почуваються лояльними до компаній, з якими вони мали справу.

Нагороджуйте лояльних клієнтів

Винагорода за лояльність може стимулювати повторні покупки як від споживачів, так і від бізнес-клієнтів. Приклади схем лояльності включають знижки на багаторазові покупки, такі як 10 відсотків від наступного рахунку, або знижки, такі як 5 відсотків повернення готівки на щомісячні витрати. Крім того, пропонуйте такі подарунки, як ваучери на популярний захід чи магазин, або вибір безкоштовних продуктів для клієнтів, які витрачають більше певного рівня протягом періоду, наприклад, трьох місяців. Вони можуть принести додатковий дохід, хоча вартість винагороди може зменшити ваш прибуток.

Створіть перевагу для своєї компанії

Пропонуючи чудову якість продукції або вартість, або стандарти обслуговування, з якими не можуть відповідати ваші конкуренти, можна переконати клієнтів залишатися лояльними до вашої компанії. Ви можете пропонувати бізнес-клієнтам товари та послуги, що відповідають стандартам якості або якості, необхідним для їх діяльності, або надавати споживачам продукцію вищої специфікації за тією самою ціною, що і пропозиції ваших конкурентів. В обох випадках клієнти усвідомлюють додаткову цінність або вигоду, яку вони отримують від подальшого спілкування з вашою компанією.

Збільшення зручності для клієнтів

Ви також можете збільшити лояльність, спростивши покупку для клієнтів. Якщо ви традиційно продаєте споживчі товари через торгові точки, збільште зручність, пропонуючи клієнтам можливість робити покупки в Інтернеті. Надайте своїм бізнес-клієнтам спрощене замовлення та адміністрування, такі як електронні замовлення на придбання та рахунки-фактури. Утримання спеціальних запасів продуктів для ваших найважливіших клієнтів дозволяє вам запропонувати їм швидку послугу доставки, з якою конкуренти не можуть зрівнятися.

Посилити відносини з клієнтами

Збільшення контакту з клієнтами може допомогти зберегти їх лояльність, особливо якщо ваш бізнес знаходиться під загрозою з боку конкурентів. Зв’язок із клієнтами електронною поштою або телефоном, щоб зробити спеціальні пропозиції або тримати їх в курсі новин та інших подій у вашій компанії, свідчить про те, що ви дбаєте про їх бізнес.