framedesignlab.com

Маркетинг для минулих клієнтів - це розумний крок, який може дати вашому бізнесу поштовх. Однак ваші клієнти зайняті, тому їм може знадобитися допомога, щоб згадати вас після першого продажу. Щоб ваш бізнес вирізнявся, вам потрібно буде робити більше, ніж просто надсилати рекламу поштою. Ви отримаєте кращі результати, взаємодіючи з клієнтами на більш особистому рівні.

Визначте, чому клієнт пішов

Якщо клієнт перестає користуватися вашим бізнесом, зв’яжіться з ним за допомогою телефонного дзвінка, електронної пошти або особистої зустрічі. Запитайте, чому він залишив ваш бізнес, і дізнайтеся, що ви можете зробити, щоб зберегти його як клієнта. Клієнт може піти в інше місце, якщо ваш бізнес не пропонує потрібну йому послугу. Розширте свою пропозицію послуг, і клієнт може повернутися. Клієнти іноді виїжджають, якщо ваш конкурент пропонує їм вигіднішу пропозицію щодо тієї ж послуги. Клієнт може піти до бізнесу вашого конкурента, якщо ви не дотримаєтеся строків або не надасте послуги, як обіцяли. Доброзичливість та хороший сервіс приваблюють клієнтів, але поганий або посередній сервіс відштовхує їх. Клієнти іноді йдуть, бо їм більше не потрібні ваші послуги.

Пошук і задоволення потреб клієнтів

Трохи досліджень можуть допомогти вам визначити минулі потреби клієнта. Перегляньте веб-сайт клієнта, якщо він є. Шукайте звіти про ріст бізнесу чи потенційні проблеми, з якими клієнту може знадобитися допомога. Якщо у вашого клієнта є сторінка в соціальних мережах або канал, регулярно читайте їх, щоб виявити проблеми та проблеми. Визначившись, що потрібно клієнту, подумайте, як ви можете допомогти. Наприклад, якщо клієнт щойно відкрив новий бізнес, йому може знадобитися допомога з рекламою або наймом персоналу. Якщо у вашому бізнесі є рішення, зв’яжіться з минулим клієнтом і запропонуйте свої послуги.

Дайте знижки та заохочення

Клієнтам важко протистояти знижці, особливо якщо їм раніше подобалася ваша робота. Наприклад, запропонуйте безкоштовну консультацію або 20 відсотків знижки на одну зі своїх послуг. Використовуйте програму лояльності, щоб клієнти не поверталися. За допомогою цієї програми клієнти отримують халяву або знижку після здійснення певної кількості покупок у вашому бізнесі. Якщо клієнт давно не працював з вами, надішліть заохочення повернутися разом із персональним листом. У листі зауважте, що ви пропустили роботу з клієнтом і хочете, щоб він повернувся. Згадайте позитивні зміни, які вніс ваш бізнес, і розгляньте скарги клієнта, якщо такі є. Підпишіть лист від руки своїм власним підписом - це виглядає особистим і змушує клієнтів відчувати, що вам все одно.

Надсилайте картки та телефонуйте

Відправлення вітальних листівок - ефективний спосіб підтримувати зв’язок з колишніми клієнтами. Однак не обмежуйтеся лише святковими листівками. Надішліть листівку на річницю продажу - це добре працює, якщо ви допомогли покупцеві придбати великі квитки, такі як будинок чи машина. Якщо ви знаєте день народження клієнта, надішліть листівку з купоном всередині. Заповніть картки від руки для особистого контакту. На кожній картці повідомте клієнтам, що ви готові працювати. Якщо ви не хочете надсилати пошту, зателефонуйте натомість клієнтам. Скористайтеся послугою, яка дозволяє надсилати повідомлення безпосередньо на голосову пошту клієнта. Це корисно, коли ви не хочете турбувати клієнтів дзвінким телефоном.