framedesignlab.com

Навчання культурному різноманіттю охоплює семінари, презентації та заходи в малих групах, спрямовані на підвищення обізнаності про різні культури та способи життя. Це збільшує знання про людей різного походження, таких як соціально-економічна, гендерна, расова, етнічна та сексуальна орієнтація. У галузі охорони здоров’я навчання з питань культурного різноманіття може допомогти співробітникам та керівникам стати більш емпатичними до пацієнтів, збільшити залучення меншин до бізнесу та сприяти роботі в команді та повазі.

Демографічні фактори

Демографія - це характеристики ідентичності, які піддаються кількісній оцінці. Приклади включають стать, вік, етнічну приналежність, інвалідність, рівень мобільності, статус зайнятості та місцезнаходження. В охороні здоров’я це часто запитання, які ставлять нові пацієнти при реєстрації в клініці чи лікарні. Їх можуть запитати про нових співробітників у бізнесі, залежно від вимог юридичної звітності юрисдикції. Тренінг з питань культурного різноманіття в галузі демографії намагається навчити працівників охорони здоров’я про відмінності та подібності між людьми на основі цих факторів. Наприклад, пацієнти з проблемами мобільності потребують спеціального розміщення в межах закладу охорони здоров’я. Також у навчанні культурного різноманіття важливо наголосити на важливості не виділяти людей через їхні ідентичні особливості.

Психографічні фактори

Як і демографічні показники, психографічні фактори є важливими у навчанні культурного різноманіття для розуміння відмінностей та подібностей між людьми. Однак психографія фокусується на особистості, цінностях, інтересах та способі життя. Наприклад, багато пацієнтів з бебі-бумером будуть відрізнятися від цін молодших пацієнтів, з якими стикається заклад охорони здоров'я. Під час економічної кризи 2007-2008 років 60 відсотків опитаних компаній, що опитувались Associated Press та LifeGoesStrong.com, втратили інвестиції та заощадження. Таким чином, деякі старші бебі-бумери можуть мати недовіру до установ та медичних працівників, які вважаються надмірно дорогими або марною тратою грошей. Підхід до цих пацієнтів з обережністю та розумінням є ключовим. Навчання культурному різноманіттю може допомогти працівникам зрозуміти складний характер соціальної ідентичності та може забезпечити їх засобами спілкування, які допомагають подолати прогалини.

Розвиток взаємовідносин

Навчання культурному різноманіттю також є дуже корисним для того, щоб допомогти людям, що працюють в організації охорони здоров’я, налагодити міжособистісні стосунки. В організації можуть бути співробітники та менеджери з різних верств суспільства. Деякі з цих різних характеристик ідентичності, такі як сексуальна орієнтація чи релігія, можуть виявитися не відразу. Співробітникам важливо зберігати рівень голови та поважати відмінності в характеристиках особистості та особистому виборі. Іноді просто дізнатися більше про іншу людину може допомогти зробити їх більш реальними та менш різними. Таким чином, культурне різноманіття спонукає людей говорити про те, що для них важливо - про свої сім'ї, хобі, цінності та переконання.

Попередження та вирішення конфліктів

Конфлікт неминучий в будь-якій організації. Навчання культурному різноманіттю допомагає зменшити кількість конфліктів і запобігти їх, де це можливо, заохочуючи політику комунікації відкритих дверей між усіма рівнями зацікавлених сторін в організації. Працівники повинні вільно обговорювати успіх та потенційні проблеми зі своїми менеджерами; в той же час пацієнти повинні розуміти, що вони можуть звернутися до медичних працівників зі своїми проблемами, навіть якщо ці проблеми стосуються особливостей особистості. Наприклад, у пацієнта може виникнути проблема, пов’язана зі старістю або його сексуальністю. Цей пацієнт повинен мати змогу підняти ці питання перед медичними працівниками, навіть якщо ці фахівці походять з різного походження. Навчання культурному різноманіттю посилює співпереживання та відкриває двері для більш чесного спілкування.