Як внести етику в електронний бізнес
Хоча зростання електронної комерції продовжує надавати бізнесу більше можливостей, індустрія електронної комерції стикається з багатьма тими ж етичними проблемами, що і традиційний цегельний бізнес. Ключовою перевагою ведення електронного бізнесу є те, що він надає малим підприємствам доступ до більш широкого споживчого ринку, щоб вони могли конкурувати з великими підприємствами. Однак власник бізнесу повинен повідомити клієнтів, що веб-сайт є надійним і надійним місцем для них покупок.
Встановіть основні цінності
Як головна складова керівних принципів компанії, основні цінності допомагають малому бізнесу визначити пріоритети та скласти план на майбутнє. Це правила, що регулюють порядок роботи вашої компанії. Цінності дають компанії напрямок, тоді як етичний кодекс компанії визначає поведінку, яку ви очікуєте від прикладу свого бізнесу. Визначення набору ділових цінностей говорить вашим клієнтам, що ви прагнете надавати якісні послуги і що ви несете відповідальність за прийняті вами ділові рішення. Деякі компанії публікують свої принципи ведення бізнесу на своїх веб-сайтах для перегляду відвідувачами, які переглядають цей сайт.
Завоюйте довіру споживачів
Клієнти частіше вважають ваш бізнес законним, якщо ваш веб-сайт виглядає офіційним. Наприклад, коли клієнти бачать на вашому веб-сайті печатку Бюро кращого бізнесу, вони знають, що ваш бізнес бере на себе зобов'язання задовольнити їхні потреби. Власник малого бізнесу, який шукає акредитацію, може використовувати печатку BBB, щоб передати споживачам повідомлення про те, що бізнес заслуговує на довіру. Споживачі можуть визначити, чи є компанія членом Бюро кращого бізнесу, шукаючи онлайн-печатку BBB на веб-сайті.
Захист даних клієнта
Безпека інформації є головною проблемою навіть для невеликого веб-сайту електронної комерції. Компанія електронної комерції несе відповідальність за захист конфіденційних даних споживачів, таких як адреси, номери рахунків клієнтів та інформація про банки та кредитні картки. Безпечний сокетний рівень, який частіше називають SSL, - це система, яка шифрує інформацію, яка передається між клієнтом та веб-сервером. Шифрування даних заважає хакерам отримати доступ до особистої та платіжної інформації клієнта. Власники підприємств повинні придбати сертифікат SSL для сервера свого веб-сайту. Відвідувачі вашого сайту знатимуть, що він використовує безпечне з'єднання SSL, якщо URL-адреса зміниться з // на //, а піктограма замка у вікні браузера закрита.
Створюйте етичний веб-вміст
Зверніть особливу увагу на маркетингові матеріали, які ви розміщуєте на своєму веб-сайті. Не публікуйте оманливі заяви, які можуть дати споживачам неправильне уявлення про товари, які ви пропонуєте. Наприклад, не перебільшуйте твердження про якість товару. Якщо ви не можете виконати те, що обіцяєте, Інтернет може попрацювати проти вас, оскільки незадоволені клієнти можуть поширювати інформацію про інших через сайти соціальних мереж. Оновлюйте вміст на своєму сайті, щоб надалі пропонувати споживачам надійну інформацію. Додатковим фактором, який слід врахувати, є те, що, хоча оптимізація пошукової системи може принести більше трафіку на ваш веб-сайт, ви несете відповідальність за надання корисного та оригінального вмісту. За словами SEO Workers, групи консультантів з інтернет-маркетингу, веб-сайти, які не пропонують цінну інформацію, іноді розглядаються як спам, що споживачам зазвичай не подобається.
